検査基準の唾液量を採取できれば、0歳～ご利用いただけます。
低月齢のお子さまなど、まだ歯磨きができない場合、そのまま採取すると不純物が入る可能性が高い為、ガーゼで清掃してあげてから唾液を採取してください。

ご注文を頂いてから2～3営業日での発送となります。但し在庫状況によって発送日が変動する場合がございます。
※お届けの地域（離島等一部地域）、時期によっては上記よりも時間がかかる場合がございます。

商品受け取り後3ヶ月以内に、唾液を採取してご返送ください。
また唾液採取後は、可能な限り翌日までにご返送をお願いいたします。
検査受付期限を過ぎたことによる返金・返品はいたしかねますので予めご了承ください。

検査の結果をメールにてお送りいたしますので、同じメールアドレスをご登録いただければ人数分をまとめてお送りいたします。

必要です。同梱の「ご利用ガイド」を確認した上でご登録ください。

検査キット未登録、未使用の状態でしたら問題ございません。

購入後8日以内、かつ未開封品に限り返品を受け付けます（開封後の返品は受け付けいたしかねますので、予めご了承ください）。

出荷時にメールにて追跡番号をご案内しますので、各配送業者のトラッキングサービスにてご確認ください。

現在、海外への発送は行っておりません。

領収書の発行に関しては、WEBからの電子領収書の発行となります。
商品発送メールにURLを添付しておりますので、そちらよりダウンロード頂き、ご自宅やお近くのコンビニのプリンター等で印刷ください。
弊社では、『環境の事・資源の事』を考えペーパレス化を推進しており、基本的に領収書の郵送発行は行っておりません。
※但し書き変更の際は弊社にて発行致しますので、お申し付けください。

キット登録時には携帯電話のメールアドレスもご利用いただけますが、
迷惑メールフィルター（ドメイン指定受信など）の設定をご確認ください。

「利用ガイド、箱の左側、唾液採取キットに貼ってあります。
パスワードは「ご利用ガイド」の中に貼ってあるシールにしか書いていませんので紛失しないようにお気を付けください。

お早めにご連絡ください。お問い合わせ時に箱もしくは唾液採取キットに貼っている検査IDとネット注文番号を必ず合わせてお伝えいただきますようお願いいたします。

本サービスの利用規約についてご確認いただいたことを表明する大切な書類となります。
お客様には、弊社が遺伝子検査を提供する目的、検査方法、想定される検査結果、考え得る利益・不利益を含めてご理解いただき、自らの意思で採取した検査検体と同意書に対する承認が必要です。

同じメールアドレスでも構いません。

検査キット登録サイトにて「登録内容の訂正」を選択した上でご登録ください。

新しい検査キットのIDを、検査キット登録サイトにて「再検査」を選択した上でご登録ください。

そのまま採取すると食べかすなどの不純物が入る可能性が高いため、できるだけ歯磨きをしてからの採取を推奨しています。
ただ、歯磨き粉が口の中に残っていると正確な検査結果が得られないため、唾液採取は歯磨き後、30分以上経過してから行ってください。

雑菌やほこり、水道水に含まれる塩素の影響を受けますのでご利用いただけません。

本サービスをご利用いただくには、商品発送後3ヶ月以内に、検体を返送いただく必要があります。
また、検体採取後は、なるべく翌日までにご返送下さい。検査受付期限内であってもお早めにご使用いただくことをおすすめします。

採取の仕方や検体の状態によって再検査が必要となる可能性がございます。その場合、弊社よりご連絡を差し上げます。
弊社から新しく届いた検査キットにて、再登録を行った上で、検体を採取してお送りください。

半分残っている場合、唾液１：保存液１の状態でお送りください。
チューブ、チューブ蓋を破損・紛失してしまった場合、または保存液をこぼしてしまった場合、検査キットを3,300円（税込）で、ご購入していただく必要がございます。

採取キットのみをご購入していただく必要がございます。下記、お問い合わせ先にご連絡ください。
お問い合わせはこちら

検体が弊社に到着してから、約1ヶ月後にご登録いただいたメールアドレスに検査結果レポートをお送りいたします。

マイページにご登録いただいたメールアドレス宛に検査完了通知メールをお送りいたします（約1か月後）。
検査結果はマイページよりダウンロードいただけます。

メールにてレポートを送信しますが、届いていない場合は迷惑メールに振り分けられている場合がありますので、メールの設定と迷惑メールボックスをご確認ください。
迷惑メールフィルタ設定をされている場合、「@seastar.co.jp」ドメインからのメールが受信できるように設定してください。
検体をご返送いただいた日から40日間以上が経過してもメールが届かない場合、マイページ＞お問い合わせよりご連絡をお願いいたします。

冊子での送付はいたしかねます。
紙で確認されたい場合、検査結果レポートをダウンロードしてご自身でプリントアウトして頂きますようお願いいたします。

口腔内に食品やミルク、歯磨き粉などが残っていると正確な結果が出ません。その場合は弊社から再検査のご連絡をいたします。
一回目の再検査料金は無料です。二回目以降は有料で、5,500円（税込）/回となります。

遺伝子は生涯同じなので、変わることがありません。

本商品ページをご確認ください。